أجرت مجلّة Game Informer الأمريكية لقاءً مع “فيل سبينسر” و “مات بووتي” من مايكروسوفت، و عندَ الحديث عن إنصات مايكروسوفت إلى الزبائن و كيف أثّر ذلك إيجاباً على قسم الإكس بوكس، ذكر فيل سبينسر أن قادة فريق الإكس بوكس يتركون مقعداً فارغًا على طاولة الاجتماعات لتمثيل الزبون!

و فيما يبدو هذا مُبالغاً به، فالكرسي الفارغ هو بمثابة التذكير الدائم للقادة لماذا يعملون و ما الذي عليهم تحقيقه، اللاعبون لا يشترون الأشياء فقط لأن الشركات ترغب في ذلك، بل لأن هذه الأشياء تتوافق مع احتياجاتهم و مطالبهم، و في بعض الأحيان ما يُريده اللاعبون على المدى القريب قد لا يتوافق مع القرار التجاري الأفضل لمايكروسوفت، و لكن لأنها مايكروسوفت العملاقة، فالشركة تنظر دائماً إلى المدى البعيد.

مايكروسوفت كانت مسؤولةً عن العديد من المبادرات الجديدة التي تُثير حماس اللاعبين، من التوافق المُسبق و حتى xCloud، إلا أن خدمة الاشتراك Game Pass هي الأكثر تأثيراً، و التي تضم أكثرَ من 350 لعبة موزعة بين الحاسب الشخصي و الإكس بوكس ون.